سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أصيل Zone نحرص على رضا عملائنا، ونسعى إلى معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق شروط واضحة.

1 . طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود مشكلة في المنتج، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.

2 . المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا بشكل واضح عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام، حتى نتمكن من معالجة الطلب.

3 . حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية، وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والملحقات، متى كان ذلك ممكنًا.

4 . المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب تتعلق بطبيعتها أو وفقًا لشروط العرض والمورد.

5 . تكاليف الإرجاع

تختلف تكاليف الإرجاع والاستبدال حسب سبب الطلب وحالة المنتج وشروط العرض.

6 . معالجة الطلب

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، تتم مراجعته والتأكد من استيفائه للشروط، ثم يتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

ملاحظة :

قد تختلف شروط الاستبدال والاسترجاع من منتج لآخر حسب طبيعة المنتج وشروط  العرض.